Cambios y devoluciones

Condiciones de devolución y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su voluntad de devolver el pedido a través del correo electrónico hola@lolalikes.es

Estado de los productos

Los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y talla, tal y como podría hacerse en un establecimiento físico.

Para que la devolución sea aceptada, las prendas deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y sin signos de lavado, uso, manchas, olores (perfume, humo, comida o similares), pelos de mascotas o cualquier otro indicio de utilización.
• Conservar todas las etiquetas originales, precintos, cordones de seguridad o elementos identificativos colocados por Lola Likes.
• Mantener el embalaje original o uno equivalente que garantice la correcta protección de la prenda durante el transporte.
• No presentar daños, alteraciones, enganches, roturas o manipulaciones.

Por razones de higiene, no podrán devolverse aquellos productos cuyo precinto de higiene haya sido retirado o manipulado cuando su naturaleza así lo requiera.

Verificación de las devoluciones

Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo de control de calidad antes de proceder al reembolso.

Si se detecta que una prenda presenta signos de uso distintos de los necesarios para probarla, daños, lavado, manipulación o cualquier deterioro imputable al cliente que disminuya su valor, Lola Likes podrá:

• Aplicar la depreciación del valor del producto conforme a lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Rechazar la devolución cuando el producto no pueda volver a comercializarse debido a su estado.
• En caso de rechazo, poner la prenda a disposición del cliente para su recogida o reenviarla, siendo los gastos de transporte a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos y una vez que se haya comprobado que están en perfectas condiciones.

El reembolso comprenderá el importe de los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, los gastos de envío correspondientes al pedido inicial. Los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error de Lola Likes o a un producto defectuoso.

Productos defectuosos o envíos incorrectos

Si el cliente recibe un artículo defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo razonable desde su recepción, aportando fotografías que permitan valorar la incidencia.

En estos casos, Lola Likes asumirá los gastos de devolución y procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, su reparación, una rebaja del precio o el reembolso íntegro, de conformidad con la legislación vigente.

Medidas de prevención frente al fraude

Lola Likes se reserva el derecho de documentar el estado de los productos enviados y recibidos mediante fotografías, vídeos o registros internos de control de calidad con la única finalidad de gestionar incidencias, devoluciones y prevenir usos fraudulentos del derecho de desistimiento.

Asimismo, cuando existan indicios objetivos de un uso abusivo o fraudulento del sistema de devoluciones, la empresa podrá adoptar las medidas legalmente previstas para proteger sus intereses, sin perjuicio de los derechos que asisten a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

Exclusiones

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluyendo, entre otros, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como aquellos bienes que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

¿Has recibido un producto erróneo/defectuoso en tu pedido?

Si es así, no te preocupes. Escríbenos a hola@lolalikes.es y te responderemos a la mayor brevedad posible para poder recoger el producto erróneo/defectuoso y poder entregarte el correcto. En este caso, los gastos de envío corren por cuenta de Lolalikes, no tienes de qué preocuparte.

GASTOS ADUANEROS

No nos hacemos responsables de ningún gasto aduanero.